Empatia360™ on vaikuttava ja käytännönläheinen valmennus, joka yhdistää tunneälyn, saavutettavuuden ja liiketoimintahyödyt. Kyseessä on strateginen työpaja, jossa osallistujat saavat käyttöönsä konkreettiset työkalut asiakasymmärryksen syventämiseen ja palvelujen parantamiseen.

Valmennuksen ovat luoneet johtavat UX & saavutettavuusasiantuntijat Ari-Pekka Saarela ja Timo Övermark, sekä julkaistu kirjailija ja empatian asiantuntija Niina Majaniemi. Koulutuksen vetävät Niina Majaniemi ja Timo Övermark.

Miksi juuri nyt?

Tunneälytaitojen puute on suurin suomalaisten yritysten kasvueste Accenture & Aalto-yliopiston mukaan. World Economic Forumin mukaan empatia on yksi 2030-luvun tärkeimmistä työelämätaidoista. Yritykset, joiden palvelut eivät ole saavutettavia, menettävät esimerkiksi UK:ssa arviolta 274 miljardia puntaa vuodessa.

On aika ottaa markkinat haltuun. Asiakkaat odottavat ihmislähtöistä, saavutettavaa ja ymmärtävää palvelua – nyt pitää vastata odotuksiin.

Mitä saat?

• Ymmärryksen empatian eri tasoista ja niiden vaikutuksesta asiakaskokemukseen.

• Selkeän käsityksen digitaalisesta saavutettavuudesta ja sen liiketoimintapotentiaalista. Osallistujat lähtevät valmennuksesta valmiina toimimaan varustettuina työkaluilla, joilla voi aloittaa muutoksen heti.

• Konkreettiset työkalut syvällisempään asiakasymmärrykseen, joiden avulla luot parempaa palvelua ja viestintää

• Konkreettisia työkaluja liiketoimintahyötyjen tunnistamiseen: saavutettavuus ei ole kustannus, vaan investointi.

• Inspiroivan kokemuksen jota peilaa asiantuntijoiden näkemykset ja käytännön esimerkit.

• Mahdollisuus jatkovalmennukseen tai tarpeeseesi räätälöityyn konsultointiin, joka tukee koko organisaatiosi pitkäjänteistä kehitystä

Kenelle?

Empatia360™ sopii kaikille, jotka haluavat kehittää toimintaansa asiakaslähtöisemmäksi, saavutettavammaksi ja tunneälykkäämmäksi. Empatia360™ ei rajoitu tiettyyn toimialaan – se on suunniteltu poikkialaiseksi työkaluksi organisaatioille, jotka haluavat vastata asiakkaiden odotuksiin ja rakentaa inhimillisempää, saavutettavampaa ja tuloksellisempaa tulevaisuutta.

Hinta: 3000 € + alv
Kesto: n. 3 tuntia.
Osallistujamäärä: 1-25 henkilöä.

Haluatko lisätietoa koulutuksesta?

Ota yhteys info@learningfactory.fi