Empatia360™ on vaikuttava ja käytännönläheinen valmennus, jossa esitellään menetelmä, joka yhdistää tunneälyn, saavutettavuuden ja liiketoimintahyödyt. Kyseessä on strateginen työpaja, jossa osallistujat saavat konkreettiset työkalut asiakasymmärryksen syventämiseen ja palvelujen parantamiseen.

Valmennuksen ovat luoneet johtavat UX & saavutettavuusasiantuntijat Ari-Pekka Saarela ja Timo Övermark, sekä julkaistu kirjailija ja empatian asiantuntija Niina Majaniemi. Koulutuksen vetävät Niina Majaniemi ja Timo Övermark.

Miksi juuri nyt?

World Economic Forumin mukaan empatia on yksi 2030-luvun tärkeimmistä työelämätaidoista. Accenture & Aalto-yliopiston mukaan tunneälytaitojen puute on suomalaisten yritysten suurin kasvueste. Yritykset, joiden palvelut eivät ole saavutettavia, menettävät esimerkiksi UK:ssa arviolta 274 miljardia puntaa vuodessa.

On aika ottaa nuo markkinat haltuun. Asiakkaat odottavat ihmislähtöistä, saavutettavaa ja ymmärtävää palvelua – nyt pitää vastata odotuksiin.

Mitä saat?

Ymmärryksen empatian eri tasoista ja niiden vaikutuksesta asiakaskokemukseen. Selkeän käsityksen digitaalisesta saavutettavuudesta ja sen liiketoimintapotentiaalista. Osallistujat lähtevät valmennuksesta valmiina toimimaan – ei vain inspiroituneina, vaan varustettuina työkaluilla, joilla voi aloittaa muutoksen heti. Syvällisempi asiakasymmärrys → parempia palveluita ja viestintää. Konkreettisia työkaluja. Liiketoimintahyötyjen tunnistaminen → saavutettavuus ei ole kustannus, vaan investointi. Inspiroiva kokemus → asiantuntijoiden näkemykset ja käytännön esimerkit. Mahdollisuus jatkovalmennukseen tai konsultointiin, joka tukee organisaation pitkäjänteistä kehitystä

Kenelle?

Empatia360™ sopii kaikille, jotka työskentelevät ihmisten, palvelujen tai vaikuttavuuden parissa – ja haluavat kehittää toimintaansa asiakaslähtöisemmäksi, saavutettavammaksi ja tunneälykkäämmäksi. Empatia360™ ei rajoitu tiettyyn toimialaan – se on suunniteltu poikkialaiseksi työkaluksi organisaatioille, jotka haluavat vastata asiakkaiden odotuksiin ja rakentaa inhimillisempää, saavutettavampaa ja tuloksellisempaa tulevaisuutta.

Hinta: 3000 € + alv
Kesto: n. 3 tuntia.
Osallistujamäärä: 1-25 henkilöä.