Jatkuva ilmoittautuminen

Miten asiakastyytyväisyys saadaan kukoistamaan maailmassa, jossa odotukset kasvavat ja kilpailu kiristyy?

Tässä vaikuttavassa puheenvuorossa pureudutaan siihen, miten tunneälytaidot ja saavutettavuus muodostavat asiakaskokemuksen sydämen. Opit tunnistamaan asiakkaan tunnetarpeet, viestimään empaattisesti ja rakentamaan palveluita, jotka ovat aidosti saavutettavia kaikille. Valjastat käyttöösi paljon suuremman asiakaskunnan, kun et sano EI joka viidennelle asiakkaalle. Niin teet, jos et huolehdi saavutettavuudesta.

Osallistuja saa:

• Käytännön työkaluja tunneälyn hyödyntämiseen asiakaskohtaamisissa

• Oivalluksia saavutettavuuden vaikutuksesta asiakaskokemukseen

• Inspiraatiota kehittää omaa vuorovaikutusta ja palveluasennetta

• Konkreettisia keinoja lisätä asiakasuskollisuutta ja kilpailuetua

Julkista palautetta Niinan työstä:

Niinan kanssa työskentely on poikkeuksellisen miellyttävää ja saumatonta. Suomen johtavassa saavutettavuus-tapahtumassamme, Saavuta-seminaarissa, Niina on pitänyt luentoja ja työpajoja empatiasta ja asiakasymmärryksestä. Hänen esityksensä ovat saaneet erinomaista palautetta ja niitä on pidetty erittäin havainnollisina ja hyödyllisinä. Niina onnistuu erinomaisesti siirtämään empatian merkityksen niin työelämässä kuin asiakaskohtaamisissa konkreettisiksi esimerkeiksi.

Tilaaja järjestää tarvittaessa fyysisen tilan. Virtuaalisesti luento toteutetaan sopimuksen mukaan esimerkiksi Teamsillä.

Kouluttajana toimii Niina Majaniemi. Kaikki Niinan koulutukset löydät täältä.

Avainsanat: asiakaskokemus, asiakastyytyväisyys, myynti, empatia, tunneäly, saavutettavuus